Politica di Reso e Spedizione

Politica di Rimborso

Gli articoli possono essere restituiti entro 30 giorni dalla data in cui hai effettuato l’ordine, o entro 14 giorni dalla data in cui l’articolo viene confermato come consegnato tramite tracciamento, a seconda di quale evento si verifica per primo; oppure per un periodo di tempo come richiesto dalla legge applicabile. Se sono passati più giorni rispetto a quanto definito nella frase precedente, purtroppo non possiamo offrirti un credito, rimborso o sostituzione.

Per essere idoneo a un reso, il tuo articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Deve anche essere nell’imballaggio originale, che deve essere in condizioni nuove e inutilizzate.

Tutte le spedizioni di reso devono essere effettuate a spese del cliente.

Cancellazioni

Non possiamo offrire modifiche, crediti in negozio, rimborsi o cancellazioni su alcun ordine prima che ti sia stato consegnato, tranne in alcune situazioni molto specifiche. Se desideri verificare se hai diritto a un rimborso prima che il tuo ordine venga spedito, contatta il nostro team di supporto (info@getcowzy.com) entro 12 ore dall’effettuazione dell’ordine e faremo del nostro meglio per soddisfare le tue esigenze.

Perché abbiamo questa politica? Poiché pochi clienti richiedono modifiche o cancellazioni, abbiamo determinato che ricevere i prodotti il più rapidamente possibile è più importante per i nostri clienti, e pertanto ci sforziamo di inviare gli ordini per l’evasione entro 12-24 ore dalla loro effettuazione. Inoltre, vi sono complessità legate all’approvvigionamento e alla spedizione dei prodotti da fornitori e partner di adempimento multipli, che possono impedirci di modificare le richieste di adempimento che inviamo loro.

Rimborsi

Salvo quanto diversamente indicato nell’elenco dei prodotti, i rimborsi sono applicabili solo ai prodotti che sono difettosi o sono stati danneggiati, rotti o deformati a causa di un errore di fabbricazione, nostro errore o durante il processo di spedizione.

Tali articoli devono essere segnalati tramite il nostro team di supporto (info@getcowzy.com) entro 72 ore dalla conferma di consegna, includendo l’invio di immagini che mostrano il difetto o il danno. Dopo l’approvazione e, a nostra discrezione, emetteremo un rimborso al netto delle spese di spedizione e gestione o invieremo un articolo sostitutivo a nostre spese. Potremmo richiedere, a nostra discrezione, che l’articolo difettoso, danneggiato o deformato venga restituito.

I prodotti che sono in condizioni nuove possono, a nostra discrezione, e al netto delle spese di spedizione e gestione, essere scambiati con un credito in negozio, scambiati con un altro prodotto di valore uguale o inferiore, o rimborsati.

Diversi tipi di prodotti non sono idonei per crediti in negozio, scambi o rimborsi, e sono esenti dall’essere restituiti (salvo quanto richiesto dalla legge applicabile); questi includono:

• Spese di Spedizione e Gestione (vedi SPEDIZIONI di seguito);

• Prezzi Scontati (qualsiasi cosa inferiore al prezzo regolare “barrato”) o prodotti "paga solo la spedizione" (0,00 € + una Tassa di Spedizione);

• Carte Regalo e Prodotti Software Scaricabili;

• Merci deperibili (come cibo, caffè, semi, fiori, ecc.) non possono essere restituite;

• Prodotti sanitari, di cura personale, intimi o per l’igiene;

• Materiali pericolosi o liquidi o gas infiammabili.

Ci sono alcune situazioni in cui non vengono concessi crediti in negozio, scambi o rimborsi, oppure in cui vengono concessi solo crediti o rimborsi parziali (salvo quanto richiesto dalla legge applicabile); questi includono:

• Qualsiasi articolo che non si trovi nelle sue condizioni originali, sia danneggiato o manchino parti per motivi non dovuti a un nostro errore;

• Qualsiasi articolo restituito oltre 14 giorni dalla consegna.

Accetti di essere il solo responsabile di eventuali dazi all'importazione e delle relative tasse doganali associate al tuo ordine e comprendi che non offriamo alcun compenso per queste spese.

Spedizioni

Sarai responsabile del pagamento dei costi di spedizione per restituire il tuo articolo. Per gli ordini in cui paghi le spese di spedizione e gestione, queste spese non sono rimborsabili una volta che il tuo ordine è stato inviato ai nostri partner di adempimento per l’evasione. Se ricevi un credito in negozio, uno scambio o un rimborso, il costo della spedizione di ritorno sarà detratto dal rimborso.

Per gli ordini in cui sei idoneo per una promozione di spedizione gratuita (dove il tuo ordine riceve la spedizione gratuita), accetti il costo della spedizione e gestione in uscita, e tali importi non sono rimborsabili né idonei per crediti in negozio o valore di scambio.

Perché abbiamo questa politica? I costi di spedizione e adempimento sono tra i costi più grandi per qualsiasi piccola impresa, e noi sosteniamo questi costi su ogni ordine che richiede che un prodotto fisico venga spostato dal magazzino dei nostri partner di adempimento al tuo indirizzo di consegna. Se cambi idea e riceviamo il prodotto indietro in condizioni rivendibili, non siamo idonei a recuperare i costi originali per la consegna dell’ordine a te dal vettore.

Ritardi o Rimborsi Mancanti

Se non hai ancora ricevuto un rimborso, sappi che, a seconda del metodo di pagamento che hai utilizzato e della banca che usi, i rimborsi possono richiedere 5-7 giorni lavorativi per essere accreditati. Questo non è sotto il nostro controllo, poiché rientra nelle politiche della tua istituzione finanziaria.

Se sono passati più di 7 giorni lavorativi da quando hai ricevuto un’email di conferma del rimborso da parte nostra, contatta la tua istituzione finanziaria per maggiori informazioni.

Se sono passati 10 giorni lavorativi da quando ti abbiamo emesso un rimborso e hai contattato la tua banca senza una soluzione, contatta il nostro supporto via email (info@getcowzy.com) e contatteremo il nostro processore di pagamenti per vedere se possiamo aiutarti.

Effettuare un Reso

Se desideri restituire il tuo acquisto, invia un’email a info@getcowzy.com, con oggetto “Il tuo cognome _numero ordine”.

Le richieste di reso devono essere inviate via email entro 30 giorni dal ricevimento dell’acquisto. Nella tua email, specifica il motivo del reso, nonché il numero e la descrizione dell’articolo/i che desideri restituire. Una volta che la tua richiesta è stata inviata via email e il reso è approvato, Cowzy ti fornirà un modulo di reso via email. Includi il modulo di reso nel pacco che stai restituendo.

Non prendiamo titolo degli articoli restituiti fino a quando l’articolo non arriva alla nostra sede o alla sede di adempimento come indicato durante il processo di reso. Non abbiamo alcun controllo sui servizi postali e di corriere e non possiamo garantire quando riceveremo la tua spedizione di reso; pertanto, ti incoraggiamo a considerare l’uso di un servizio di spedizione tracciabile che richieda una firma alla consegna o, almeno, ad acquistare un’assicurazione sulla spedizione. A nostra discrezione, un rimborso potrebbe essere emesso senza richiedere un reso. In questa situazione, non prendiamo titolo dell’articolo rimborsato.

Regali

Se l’articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto e spedito direttamente a te, riceverai un credito regalo per il valore del tuo reso, meno le spese di spedizione e gestione. Una volta ricevuto l’articolo restituito, un codice per il tuo credito regalo ti sarà inviato via email.

Se non siamo in grado di verificare che l’articolo sia stato contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto, o se chi ha fatto il regalo ha fatto spedire l’ordine a sé stesso per consegnartelo successivamente, il compratore originale deve contattarci per esercitare i termini stabiliti in questo documento.

Una Volta Ricevuto Il Tuo Reso

Una volta che il tuo reso è stato ricevuto, ti invieremo un’email per notificarti che abbiamo ricevuto l’articolo/i restituiti. Una volta ispezionato il reso, ti notificheremo anche lo stato del tuo credito in negozio idoneo, scambio idoneo o rimborso idoneo.

Se approvato, il tuo credito in negozio sarà emesso, lo scambio spedito, o il rimborso elaborato con un accredito applicato automaticamente al tuo metodo di pagamento originale, entro un certo numero di giorni come determinato dalla tua istituzione finanziaria.

Domande

Per qualsiasi domanda o dubbio, invia un’email a info@getcowzy.com. Il nostro team di assistenza clienti è disponibile tutto il giorno, da lunedì a venerdì (gli orari durante le festività possono variare) e risponderà a tutte le richieste il prima possibile.